黄河新闻网大同讯 2020年以来，工商银行大同分行城建支行努力践行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化焦点理念。以提高服务意识为导向，找准服务定位，掌握“尺度化、精致化、差异化、常态化”四大主线，稳步提升质量。

提高服务的自觉性。服务质量是银行的焦点竞争力，而服务意识决议服务水平。

因此，该行首先定期开展员工培训与讨论，经常性地组织员工学习新的政策，相识当前形势，认识到金融业的猛烈竞争以及优质服务的须要性，俯下身来为客户服务。体贴勉励员工事情，从而增强为银行生长献力、为客户满足尽责的自觉行动意识。其次，将这种服务客户的意识，最终外化为优质服务的详细行动。强调服务的差异化。

满足客户需求是银行服务的宗旨。该行针对差别条理的客户对银行服务的需求，增强各项建设并协调全面生长，提升整体的服务水平，满足所有客户的需求。从最细节的地方做起。

凭据主顾排队情况，灵活摆设服务窗口；设置期待区，添置座椅、饮水机、书报架等设备，改善客户期待情况；大堂人员主动引导客户使用自助设备，有效分流客户流量，提高服务效率。此外，针对客户多条理的金融需求，在对其举行产物推荐时要突出“快、准、实”，整体体现给客户一种专业、高效、优质的服务体验。提升整体服务质量。

只有整体优质的服务质量才气赢得客户的良好信赖，也才气树立好的品牌。该行以无微不至的服务意识、以人为本的治理制度和细致周到的行为礼仪。

首先要求一线员工掌握基本的相同技巧与服务礼仪，与客户交流讲求计谋，说话语气、面部心情、身体行动都要转达给主顾一种专业礼貌的形象，通过耐心解说、细心询问相识客户想法和需求。其次规范执行尺度，提升服务水平。提升服务执行力是银行服务的最后一环，直接面向客户，有着至关重要的意义。

时刻思量客户的需求，使员工将为客户提供优质服务固化为一种自然状态，提升整体的服务水平；同时，增强服务事情的内外部宣传，对内实时宣传服务客户事情中的亮点，对外在第一时间将具有正面意义的服务事例向民众宣传，做到报刊有文章、媒体有声音、电视有形象，使服务理念为客户熟知，对银行发生更深刻的亲切感，从而赢得好的口碑，树立好的品牌，全面提升银行的焦点竞争力。强化服务创新能力。

在服务方式上力图创新，努力探索个性化服务、上门服务的新方式，对公共客户强调“集约处置惩罚、化繁为简”的服务原则，突出对智能、自助机具使用的领导和客户司理的嵌入式服务，不停提高业务受理效率和营销乐成率。对于潜在客户，开展“财富人生，工行相伴”等形式多样的理财沙龙运动，以网点为单元深入社区、企事业单元举行知识讲座，尽可能延伸理财“半径”。

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