主顾：太贵了！导购：是的，我能明白您的感受，如果我是你也会有同样的感受，谁挣钱都不容易（或谁都希望花更少的钱卖到更好的工具）。我倒是以为衣服有价，气质和魅力是无价的。您看您，穿上我们这款衣服多有气质，多有魅力啊。为您的气质与魅力投资我以为也是值得的！主顾（试穿完之后）：我在去转转导购：是的，买衣服一定要货比三家。

可是，我以为，第一眼的感受是很重要的，买衣服嘛，有时候就是买感受，买喜欢！主顾：我怀疑你们的质量欠好导购：是的，我明白你的感受，如果我是你也会有同样的感受。究竟您没有穿着过我们品牌的衣服，对我们的品牌不是很相识，您的担忧是正常的，可是我很卖力任地告诉您，你不必担忧。

主顾：你们的衣服和其他品牌看起来都差不多啊，为什么你们的要贵这么多啊？导购：是的，现在看起来一样的衣服太多了，正是因为我们品牌的衣服气势派头好，时尚，所以许多小品牌都在模拟，外貌上看起来一样，其实许多细节还是纷歧样的，来，您先体验一下。主顾：我试不出感受导购：是的，感受很重要，感受加专业更重要，衣服不光穿给自己看，更多时候是别人在看你。

我很卖力任地告诉你，这款衣服很适合你（说出适合的地方，越详细越好）款型欠好，我不喜欢是的，我能明白您的感受，可能和你平时穿衣的习惯不太一样。感受很重要，感受加专业更重要。我们都是经由严格的搭配训练的，我们一定会对您的形象和我们品牌形象卖力任的。

您穿出去欠好看，对我们其实也没有什么利益。你就放心吧，如果，您的家人和朋侪说不合适，你随时拿回来更换。质量欠好是的，我能明白您的感受，究竟您没有穿着过我们品牌的衣服，对我们不是很相识，没有关系，您先体验一下，给我们提提意见和建议。以便我们更好的为你提供更优质的服务和商品。

理自制一点是的，是的，我能明白您的感受，如果我是你也会有同样的感受，谁挣钱都不容易（或谁都希望花更少的钱卖到更好的工具）。我倒是以为衣服有价，气质和魅力是无价的。您看您，穿上我们这款衣服多有气质，多有魅力啊。

为您的气质与魅力投资我以为也是值得的！我没有听说过你们的品牌是的，能明白您的感受，我们品牌的宣传力度简直不够，很少打大型的户外广告和电视广告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最后也是消费者买单。我们品牌一直致力至提供高品质的产物和服务给主顾。

许多都是老主顾回来，再带新朋侪的，我也希望您成为我们的品牌形象代言人。颜色欠好回覆一：是的，我能明白您的感受，可能和你平时穿衣的习惯不太一样。感受很重要，感受加专业更重要。

我们都是经由严格的搭配训练的，我们一定会对您的形象和我们品牌形象卖力任的。您穿出去欠好看，对我们其实也没有什么利益。

你就放心吧，如果，您的家人和朋侪说不合适，你随时拿回来更换。回覆二：是的，我能明白你的感受，但您穿这件衣服的气质和魅力很是好（身材衬得很诱人），我以为颜色并不是最重要的了。

我没有带钱哇，现在乐成的人那里会带钱嘛，都是信用卡啊，我们这里也可以刷卡的我也没有带信用卡哇，您更乐成了，打个电话，会有人来给您买单的我也没有带电话没有关系，我借给您有没有赠品有什么啊世界上最好的工具什么工具啊祝大姐越来越年轻，越来越漂亮，祝先生越来越英俊，越来越潇洒，祝您小孩康健发展，智慧伶俐，祝你们家老人福如东海，寿比南山！都是老款是的，谢谢您对我们品牌的关注，这是我们的经典款，去年，上个季买得很是好，许多主顾没有买到，又到电话来问，我们联系品牌公司又订做了一批，是经典基础上的革新款，革新了工艺，面料、设计师，生产线，尺寸。您穿上后，更有气质与魅力。

如那边理与主顾的关系：情景1、导购建议主顾试穿衣服，可主顾就是不愿采取导购建议正确应对（三夸法和引导性行动）：● 您真有眼光，这件衣服是我们的新款和脱销款，以您的气质，我相信穿上后效果一定不错。请！试衣间这边请。● （如果主顾还是没有行动）先生，你买不买没有关系，我确实想为您做好服务，人选衣服，衣服也挑人。

只有您这样有气质和品味的男士才配这款衣服。● 这款衣服昨天才到的，是今天的新款，您是第一个试穿的人。情景2、导购热情接待来店主顾，可主顾冷冷地回覆：我随便看看正确应对（站在主顾态度举行交流）● 是的，先生，买衣服一定要多相识，多比力。

适合自己才是最好的，请问您一般喜欢穿（种别、名目、颜色等）衣服呢？情景3、主顾很喜欢，可陪同者说：我以为一般或再到此外地方转转看。● 正确应对（重视和尊重陪同者，三夸法，和主顾及陪同者举行良好交流）（对陪同者）这位先生（女士），您对您的朋侪真是用心，对服装也有独道的看法，能有您这样的朋侪真好。

相信您对你朋侪很相识，可以请您和我一起为你朋侪挑选一款适合他的衣服吗？情景4、主顾担忧有质量问题，任凭怎么解答都不是很放心。正确应对（对产物的不信任其实是对导购的不信任）● 先生，这个问题您可以放心，我们的产物是根据国家权威部门生产要求，经由我们公司质检部门严格监视之下生产的。● 先生，我很卖力任地告诉你，如果您在我们专卖店发现一款冒充伪劣商品，我们以10倍举行赔偿。

如果是因为非人为质量因素，我们将严格根据国家《三包法》对商品举行处置惩罚。情景5、我回家和妻子商量一下，思量好了再说吧正确应对l 哇，先生，您真是一个有情有意的好男子，这么尊重你妻子的意见，我相信你的妻子一定很幸福。没有关系，先生，究竟她是您最信任的人，可是，如果我是你的话，我会把自己喜欢的工具带回去给我最信任的人参考，如果不合适的话，随时拿回来更换。

情景6、你们卖衣服的时候都说好，王婆卖瓜正确应对（站在品牌和主顾形象的态度，以卖力任和老实的态度举行交流）l 是的，我能明白您的感受，如果我是你也会有同样的感受。可是，我适才给您先容的都是主顾朋侪们穿过的亲身体验，前几天有一位老主顾自己买了一件，又给朋侪带了一件。我相信先生您要是穿过以后，您就不会怀疑了。

l 是的，我能明白您的感受，如果我是你也会有同样的感受。适合您的才是最重要的，我接受过专业的培训，是您的服装照料，我们一定会对您的形象卖力任的。情景7、营业岑岭时段，因导购招呼不周导致主顾发生诉苦甚至流失正确应对（销售态度和服务）l 先生/女士：真的欠好意思，招呼不周了，你先看看，需要服务的时候就叫我一声，叫我小张就行了。（回来后）真对不起，让你久等了。

情景子8、劈面拆的包装，主顾试后仍要再拿新的，可只有这一件了正确应对（销售态度和服务）l 是的，我能明白您的感受，如果我是你也会有同样的感受。真是对不起了，刚刚拆给您的这件不仅是全新的，而且恰好是最后一件，您是唯一试穿这款衣服的人。

情景9、主顾很喜欢试穿的衣服，可被闲逛的主顾顺口否决了正确应对（三夸法）l 是的，感受很重要，感受要专业更重要。我们接受过专业的搭配训练，我们一定会对您的形象和我们品牌形象卖力任的。情景10、主顾对要给朋侪买的衣服很满足，却说要等朋侪来了才气做决议正确应对（三夸法、情感销售法、服务）l 先生，有您这样的朋侪真好，做你的朋侪真幸福。

但您想一样，朋侪来的话就是一件衣服，而你带会去的话是您的一份情意啊。我都可以想像，您朋侪收到这份情意的那份欣喜的感受，穿上身后那幸福的感受。如果真不合适的话，随时拿回来更换。如那边理服装的穿着问题：情景11、主顾试穿了几套衣服之后，什么也不说转身就走正确应对（态度，服务，站在主顾的态度）l 先生，您是对我的服务不满足还是我没有给您先容清楚呢？这样，我请我们店长来为您服务，她是一个很是专业的着装照料，相信您一定会满足的。

情景12、这件衣服怎么穿起来这么紧啊正确应对（专业性、卖力任、引导性）l 是的，我们这款衣服的设计是稍微紧身一点，您的体形穿上这款衣服的修饰效果很是好，再加上我们的面料都是挑选的入口高等面料，弹性很好，您穿频频就习惯了。l 是的，女人为了身材，漂亮和气质是要支付一定价格的，可能这件衣服是有一点紧，但把你的身材塑造得多好了，为了您的身材与漂亮，我相信支付一点价格也是值得的。情景13、算了，我以为这件衣服在我身上有点显胖正确应对（专业性、卖力任、引导性）l 先生，你很有福相。

看您笑脸迎人，红光满面的样子，您的生活质量很高的啊，许多人求都求不来呢，再说这件衣服自己很适合您的气质。您看（衣服的优点）情景14、我不喜欢这款，太老气了正确应对（对主顾着衣时间，场所的相识、品牌的定位）l 是的，我能明白你的感受，如果我是你也会有同样的感受，可能和你平时穿衣的气势派头不太一样。我们品牌的定位是针对成熟和乐成人士特别设计的。

不是人穿衣，而是气质穿衣，您的气质和形象正好切合我们品牌的定位，有助于您在事情和商务谈判的时候取得更大的乐成。情景15、我确实喜欢这一款，但我的同事也买了，而且我们又在同一个办公室正确应对（品牌，形象，三夸法）● 是的，我能明白您的感受，如果我是你，也会有同样的感受，正是因为衣服好，所以穿的人才多了，可是，每小我私家的感受和气质是纷歧样的，穿出来的效果也是纷歧样的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好说明你引领了时尚的潮水啊。情景16、这款衣服还不错，下次我带朋侪来帮我看看后再决议正确应对（情感销售，信任、压力）l 是的，我能明白你的感受，如果我是您，也会有同样的感受。

究竟朋侪是您相识和信任的人，可是，您放心吧，感受很重要，感受加专业更重要，我们是接受过专业培训的，一定会对你的形象和品牌的形象卖力任的，再说了，我很担忧您下次来的时候就没有这一款了，上次有个主顾看中了一款，两天后就断货了，他再来的时候自己都惋惜了。搞得我们也欠好意思。

所以我强烈的建议您，您要是喜欢，还是今天拿了吧，不要留遗憾。情景17、算了吧，别蒙我了，这款衣服我穿起来不合适正确应对（良性交流，提问、耐心）是的，我能明白你的感受，如果我是您，也会有同样的感受。

究竟朋侪是您相识和信任的人，可是，您放心吧，感受很重要，感受加专业更重要，我们是接受过专业培训的，一定会对你的形象和品牌的形象卖力任的，情景18、大街上经常遇到许多人穿同一款，真不敢买你们的衣服正确应对是的，我能明白您的感受，如果我是你，也会有同样的感受，正是因为衣服好，所以穿的人才多了，可是，每小我私家的感受和气质是纷歧样的，穿出来的效果也是纷歧样的，如果，您穿了以后，更多的人穿，正好说明你引领了时尚的潮水啊。情景19、算了，我不想试，这款衣服和我去年买的差不多正确应对（引导性、态度）l 是的，先生，看得出您对我们的品牌还是很关注的，谢谢您。

我们店最近到了几款气势派头相近，但细节上举行了革新的新款，请允许我帮你先容一下。相信您一定会喜欢的情景20、这件衣服的颜色不行，我穿不太合适正确应对（服装照料的角色，专业知识和引导性）l 先生，站在我专业的角度，我认为这件衣服无论是从您肤色，体形，气质来看，都特别适合您。我甚至怀疑是特别为您订做的。l 先生，我明确你的意思了，你稍等，有几款新货的颜色正是您所需要的。

我帮您拿过来，您感受一下。情景21、主顾式衣的时候，其实尺码很合适，但主顾还是以为小正确应对（良性交流，取得主顾的信任，专业性和引导性）l 先生，请问一下，您平时是不是喜欢穿宽松一点的衣服呢，从我们品牌的定位和穿着场所来看，合适就是最好的。其实以我们专业的眼光来看，这款衣服不仅适合您的气质和形象，也适合您的穿着时间和场所。

情景22、你们的衣服名目还不错，可是为什么颜色都那么深呢正确应对（品牌定位，良性交流，三夸法）l 是的，我能明白你的感受，如果我是你也会有同样的感受，可能和您平时穿的气势派头不太一样。是这样的，我们品牌的主顾定位是成熟和乐成的男士，所以我们的设计上深色偏多一些，体现稳重和大气。

情景23、我感受牛仔系列（便装系列）穿起来不上档次，而且另有点像劳动布正确应对（专业性，三夸法）l 是的，我能明白你的感受，如果我是你也会有同样的感受。牛仔系列有时候确实会让人有这样的感受。

可是，先生，除了忙碌的事情，享受生活更是有品味的体现，而我们品牌的牛仔系列就能让你充实地享受生活，更具品味。情景24、你们的衣服怎么这么花啊，都找不到适合我穿的正确应对（引导，信任，交流）l 是的，我能明白你的感受，如果我是你也会有同样的感受。今年这个设计确实比力斗胆点，不外以我从业时间和专业的角度来看，你的气质和形象加上这样的设计，生动而不失严肃，在相对正式和休闲的场所都收放自如。

情景25、你们的名目怎么越来越年轻了，都找不到我穿的了正确应对（良性交流，扩大利益）l 先生，谢谢您对我们品牌的关注和相识，虽然公司推出年轻款的目的是希望我们的主顾朋侪穿上后感受自己越来越年轻，不外您放心，我们设计主体的定位还是针工具您这样成熟和乐成的男士。情景26、你们的衣服好难看，怎么感受都怪怪的正确应对（良性交流，说明特色，服装照料）l 先生，是的，我能明白你的看法，我们的衣服可能和你平时的穿着气势派头纷歧样。但我们穿衣服不光是给自己看，自己感受，更多时候，是别人在看。

所以正确的搭配和穿着是很重要的，让我以专业的角度为您解释一下吧，好比说，这一款...如那边理服装的品质问题：情景27、主顾很喜欢一款纯棉的衣服，询问是否会褪色，缩水或起球正确应对（认同加赞美，弱化问题并转移话题，专业知识，服务）l 先生，我们的衣服是经由缩水，定型和抗起球处置惩罚的，我们的纯棉衣服已经销售上千件了，到现在为止，只要根据正确的方法来穿着和调养。到现在为止还没有发现过，所以这个问题你不用过多的担忧。（成交后，告识主顾正确的穿着，洗涤，调养知识）情景28、你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没有听说过啊正确应对l 先生，我们这个品牌，已经有10年的历史了，从不做广告，都是主顾穿事后帮我们做的宣传。我们品牌的形象代言人和宣传者就是我们的主顾朋侪。

所以我希望您也成为我们的形象代言人。情景29、过时的旧款被主顾认出正确应对（认同+解释）l 是的，先生，去年销售得很是好，有许多主顾都没有买到，所以今年是特别为他们准备的。

固然如果您喜欢的话，也可以带走的。l 是的，先生，这一款看起来和去年一样，其实它是革新款，它革新的地方有情景30、本是新款，由于款型类似，被主顾认为是去年的旧款正确应对（认同加赞美，引导）l 先生，谢谢您对我们品牌的关注和相识，确实，这款去年卖得很好，主顾们都很喜欢，同时，也提了许多很好的建议和意见，今年我们凭据主顾的反馈做了修改。使这款衣服比去年更具品味，您可以试穿一下，一定比去年更适合您。

情景31、你们这种面料的衣服，另有没有其他款呢正确应对（专业性和引导性）l 先生，欠好意思，这是我们今年的限量版，只有这个颜色，而且数量很是有限。情景32、你们家的衣服与其他品牌相比，哪家更好啊正确应对l 其实先生您已经告诉我你想知道的谜底了。

因为您选择我们为您服务，就是相信我们，谢谢。很兴奋为您服务，我叫XXX。

情景33、我发现你们家的新款的上市速度实在是太慢了正确应对（态度和诚意）l 先生，首先谢谢您对我们品牌的关注，这次是慢了几天，我们也急得不得了，还好昨天到了。您今天也赶得真巧，新款刚刚陈列出来。

今年的新款很有特点，来，我帮你先容几款吧，也请你给我们提点建议。情景34、这衣服的名目、颜色我都很满足，就是以为这面料不舒适正确应对（认同加引导）l 先生，咱们穿衣服名目和颜色只是体现视觉效果，面料要上身后才气感受到是否舒适。

这边请吧情景35、你们这还是高等品牌呢，做工这么差，这里另有线头正确应对（态度和认同）l 先生，对不起，我们的事情没有做好，没有发现这个细节，给您添贫苦了！我会马上给公司反映这个问题并立刻做出调整，谢谢您告诉我这个情况，我帮您换一件吧情景36、如果这件衣服只穿几天内里的毛就会跑出来，你们怎么处置惩罚正确应对（认同、售后服务）l 先生，是的，这个问题确实需要注意。如果买到了质量欠好或是售后服务欠好的衣服。

一旦泛起类似的问题就很贫苦了，不外我们的品牌你可以放心，我们内胆接纳的技术是（），处置惩罚的工艺是（）我们的质量是有保证的，万一真的泛起了您说的情况，您放心，我们一定会卖力到底的。情景37、为什么你们家这种面料不行以机洗，XXX牌子都可以正确应对（态度，换位思考）l 先生，是这样的，不是不行以机洗，但只要是机洗都市有一些磨损，可能他们的销售员没有给您先容清楚，所以我建议您还是不要机洗，这样不仅保持颜色的持久，也不容易变形。情景38、什么国际品牌，你们只是挂了个牌子而已正确应对l 先生，这个问题您可以放100个心，我们每个专卖店都有香港总公司，中国状师事务所，贵州分公司的投诉电话及产物上都有免费咨询的仿伪电话。你可以随时对我们的事情举行监视。

情景39、你们的衣服穿一段时间就掉色了，名目也单调，还是XX品牌的好正确应对（认同，引导）l 先生，请问是您穿了有这种现象，还是听朋侪说的呢？如果是您，不管您是不是在我们这里购置的，我都愿意帮您看看是什么原因导致掉色的，至于其他品牌的售后，我不太相识，可是我很卖力任地告诉您，我们的售后你尽可放心。情景40、这款不是纯棉的衣服，算了，我喜欢穿纯棉的正确应对（认同，引导，专业性）l 使用全棉和非全棉的FAB举行说服，情景41、你们的衣服上有皮装饰，干洗店说不行以干洗正确应对（良性交流，老实）l 先生，真是歉仄，给您添贫苦了，其实干洗店也是基于对您卖力任，所以没有收您的衣服，您可以告诉他们，我们这个皮装饰已经处置惩罚过了，所以干洗不会造成影响，这一点请干洗店不用担忧，您自己也可以放心情景42、这衣服都不能水洗，真是贫苦，我不要了正确应对（认同，引导，建议）l 先生，您花了几百元买了这件您喜欢的衣服，如果水洗洗坏了多惋惜啊。为了保持您良好的形象和衣服的寿命，我建议您还是干洗吧如那边理主顾的价钱异议情景43、你们跟XX品牌质量差不多，不外价钱却比他们高许多正确应对（认同，引导，建议）l 是的，先生，看得出您对服装有一定的相识，两个品牌在气势派头看上去比力靠近，其实我们从品牌价值，原料选择，生产工艺，服务质量都有很大的差别。

情景44、我们来你们店好频频了，我是恳切诚意的，你再自制点我就买了l 先生，是的，我知道您来许多次了，如果可以的话，早就销售给您了，我们更希望给您提供更好的服务，所以希望你能明白，情景45、衣服我以为还可以，自制点，再少50元我就要了正确应对（态度、老实）l 先生，其实我也真的很想帮您获得你喜欢的衣服，如果可以少的话，您开个口都不止值50元，可是你放心，如果我们有什么优惠运动的话我一定通知您。情景46、这衣服不就是普普通通的化纤面料吗？价钱为什么还这么贵正确应对（专业性，引导性）l 先生，确实以前也有一些老主顾提出过类似的问题，不外厥后他们才知道，其实化纤也分许多种。

有普通的和精致的，我们品牌用的化纤都是入口经由严格挑选的。情景47、衣服，名目，做工等方面我都挺满足的，就是感受价钱高了正确应对（专业性，信任）l 先生，我们以前有许多老主顾也是这样说的，他们认为这件衣服的做工及版型等都很好，确实如果单看标价的话会让人有这样的感受，但我们的设计，名目，面料的选择上都很是的严格。又很好，所以主顾都特别喜欢，买了也会经常穿，如果买一件衣服只穿一两次就收起来，这样从价钱上看更不划算了，您说呢？情景48、主顾以为衣服太贵了，说不需要或是没有须要买这么好的衣服正确应对（明白，尊重，引导）l 先生，是的，你蛮有眼光的。

这件衣服的质量确实很好，但性价比更好，物有所值啊，我想让您花再少的钱去换回没有价值的工具你也不会思量的，您说呢？情景49、每个月都来你们店，已经是老主顾了，都没有什么优惠的吗？正确应对（明白，尊重，引导）l 先生，真的很谢谢您这么长时间对本店的厚爱和支持。作为老主顾我想您一定知道我们的价钱一直很是实在。而且面料精致，做工良好，售后服务等方面也很是完善，其实这也是获得许多像您好这样的老主顾厚爱的原因。

我们更希望真正的对老主顾卖力，这样您才会对我们的服务越发满足，您说是吧？情景50、为什么你们的衣服要比别人家贵那么多啊正确应对（明白，尊重，引导）l 先生，是的，不只是您，之前有好几位主顾一开始也提到过同样的问题，不外厥后他们不仅自己成为了我们的忠实主顾还帮我们先容了很多多少新主顾呢。因为他们认为我们这里的衣服做工精致，质量与售后服务也有保障，最关键是在我们这里买服装价钱实在公正，不用担忧价钱总变。情景51、像这种名目和面料在其他地方只卖200元，为什么你们要卖300元呢正确应对（良性相同）l 先生，您这个问题提得很是好，我们以前也有一些老主顾提出过这样的问题，确实现在市场上有些服装店在卖与我们名目和面料类似的衣服，我也仔细去相识过，我相信你也可能发现了，其实我们还是有许多和别人差别的地方，不管是质量、成色技术，做工以及售后服务，都可以看出来，穿起来差异更大了。

情景52、我可认识你们老板哦，你给我再优惠点，要不我给他打电话正确应对（良性相同）l 先生，其实老总之前也特地看护过我们，因为怕他太忙，招呼不到朋侪会欠好意思，所以特地交接只要是我们老总的朋侪，都要用这个最优惠的折扣。刚刚给您的折扣，确实已经是我们老总的朋侪才气享受到的折扣。

情景53、主顾试穿很满足，但一看到价钱就不买了正确应对l 先生，请您稍等一下，我发现您穿这个气势派头的衣服很有品味，其实我们这里另有几件类似的名目和气势派头，是我们的推广款，性价比更高，我拿给您看看，横竖您都来了，我也帮你先容一下吧。情景54、一件羊毛衫要800多，搞错没有，也太贵了吧正确应对l 是的，先生，这是我们的高价位的商档羊毛衫，如果您穿上这名目羊毛衫后，就会发现它是物超所值的，不管是在面料上还是设计名目上都是很用心的，不仅穿起来舒适，保暖，透气，而且还显得很是有品位。如那边理主顾的折扣及优惠问题:情景55、我就是先试试，我经常逛街，等你们打更低折扣的时候我再买正确应对l 先生，谢谢你对我们品牌的关注，我们一直都是没有折扣，这次是总公司统一筹谋摆设才推出的，所以有这样优惠的时机是很是少的，我建议有喜欢的就先带走，我们的运动随时会竣事。情景56、我不要什么赠品和积分，你把它们换作折扣抵给我吧正确应对l 先生,对不起，我们的赠品和积分都是在商品正常销售的基础上，分外赠送给主顾的，就相当于您在这里买工具，公司分外送给您的礼物。

因此赠品和积分与价钱是没有关系的。目的是谢谢你，做积分更是为了恒久地为您做更好的服务。

谢谢您对我们事情的支持和明白。情景57、不打折，人家XX品牌都打折，你们为什么不打折正确应对l 先生，我们品牌现在还没有这方面的计划。我们在贵州市场也是统一的价钱。我们希望以实实在在的服务对每个消费者卖力。

希望每个主顾无论在什么时候到我们专卖店里购物，都市有购物的宁静感。情景58、你们店的衣服，什么开始打折啊正确应对l 先生，现在公司还没有这样的计划，但如果您是我们VIP主顾的话，有运动的时候我们会通知您的。

情景59、其他品牌都打6折，赠品也比你们富厚，你们太不灵活了正确应对l 先生，很是谢谢您的名贵意见，为保证主顾的消费价值和购物宁静感，我们更想为您提供更好的服务。情景60、为什么你们的品牌，还没有过季就开始打折了正确应对l 先生，昨天也有个主顾跟我提出过这个问题，其实这主要是因为我们的服装卖得特别好，许多名目已经断码了，所以公司特别指示我们提早回馈主顾，您可以趁这时候多选购一些，否则过几天你再喜欢，也纷歧定有适合你的了情景61、我每年都买你们那么多衣服，应该给我一个特此外折扣正确应对l 先生，谢谢您这么多年来对我们的支持，其实您也知道每个品牌打折的原因都是纷歧样的，而我们公司更关注的是能够提供更好品质的衣服和服务给主顾，究竟价钱只是一部门购置因素，如果衣服您不喜欢的话，再自制您也是不会购置的。情景62、与劈面那家店比起来，你们提供的贵宾卡的优惠力度太低了正确应对是的，先生，你的消费情况我很清楚，您是我们重要的主顾，我们一年都要见上好几面呢，都是老朋侪了。您的意见我会很快向公司反映的，我相信公司也会重视这件事情，因为像您这样的好主顾真是不多，所以您放心，只要公司政策一下来，我一定会在通知您，真的很谢谢您！情景63、好，就算不打折吧，那送一条领带给我吧正确应对l 先生，您让我为难了，公司划定是消费4件才送一条领带的，不外为了谢谢您对我们的信任，您现在买了两件，您再挑一件，我努力帮您申请一条在赠品规模内的。

如何如那边理主顾投诉的问题：情景64、主顾在退货期内因名目等非质量问题要求退货正确应对l 先生，您先别着急，这是我们的错，都怪我其时没有给你把好关。让您来往返回跑了这么多趟，真是贫苦你了，这样吧，我们店昨天到了一批新货，我以为有几款特别适合您。

如果你有中意的话，我们给你举行换货处置惩罚吧。情景65、按划定这种情况可以退货，但问题是衣服已凌驾退货期正确应对l 先生，这件衣服确实凌驾了公司划定的退货期，不外思量到您是因为出差的原因，而且衣服也保持完好，这样吧，我跟公司联系一下，看是否可以资助您换一款。

（电话与公司相同）。先生，公司思量到您这种情况决议破例给您换一件，请问你想换什么名目的？情景66、无法证明是质量问题，但主顾却要求退换，不解决不离店正确应对l 在衣服不行更换的情况下，公司可以凭据事态生长及主顾影响力而定。如果对方属于影响力较强的客户并执意更换，公司也可以做出让步。

但此时绝对不要指责主顾，只要表示对方的错误即可。情景67、你们的衣服这么贵，怎么买回去后按要求洗涤还是掉色正确应对l 褪色是否在国家尺度规模内的正常褪色l 如果褪色严重应该是首先探询详细原因，责任在店方则只管以换货取代退货情景68、衣服刚买，天气就开始转凉了，主顾要求退货正确应对l 真诚资助主顾解决问题，我们没有过错仍然应该如此，以换货取代退货情景69、主顾买衣服每次都要换三次以上，应该如何与其相同正确应对l 先生，真欠好意思，可能前频频我忘记提醒您将衣服仔细检查好再带回去，这是我们服务不到位的地方，您放心，这次我们还会给您换的，不外我们一起先检查一下衣服，确认没有问题后你再拿走，省得贫苦您下次还要跑一趟，那我们多欠好意思啊情景70、收集VIP主顾资料的时候，请主顾挂号，可主顾转身就走正确应对先生，欠好意思，请问一下，是什么原因使您不愿意办我们的VIP卡呢，希望你能告诉我，我们只是希望可以为老主顾提供更多更好的服务，谢谢您。

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